Ukur Tingkat Kepuasan Pelayanan, Bagian Organisasi Setda Tuban Gelar Bimtek Penyusunan Laporan SKM
- 23 August 2023 17:09
- Heri S
- Kegiatan Pemerintahan,
- 458
Tubankab - Guna mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap mutu pelayanan di instansi pemerintah, Bagian Organisasi Sekretariat Kabupaten Tuban menyelenggarakan giat Bimtek Penyusunan Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Ruang Rapat Sudjono Putro, Pemkab Tuban, Rabu (23/08).
Hadir dalam kegiatan tersebut adalah sejumlah pimpinan Organisasi Perangkat Daerah (OPD). Selain secara luring , OPD yang jaraknya jauh diberikan kemudahan untuk mengikuti kegiatan melalui zoom meeting.
Kepala Bagian Organisasi Setda Kabupaten Tuban, Drs. Sugeng Winarno, MM, menyampaikan bahwa tujuan dari dilaksanakannya survei ini adalah untuk mengevaluasi tingkat kepuasan masyarakat, terutama terhadap OPD yang memiliki keterkaitan langsung dengan pelayanan kepada masyarakat.
“Juga, mengidentifikasi potensi kelemahan atau kekurangan, serta mengevaluasi kinerja OPD yang berhubungan langsung dengan pelayanan publik pada masyarakat, seperti Puskesmas, kecamatan, Dukcapil, dan lain sebagainya,” imbuh Sugeng kepada awak media.
Menurut Sugeng, pelaksanaan SKM di Kabupaten Tuban berlangsung secara tahunan. Hal ini dilakukan sebagai bagian dari evaluasi yang termasuk dalam indikator Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (SAKIP RB) dan ombudsman.
Sugeng berharap agar pelaksanaan SKM yang rencananya melibatkan mitra eksternal sebagai pihak surveyor, dapat berjalan lancar. Dengan demikian, OPD yang bertanggung jawab atas pelayanan publik dapat melakukan evaluasi terhadap potensi kelemahan dan kekurangan yang teridentifikasi pascasurvei. (yavid rahmat perwita/hei)
